Politica de Returnare
Returnare și anulare
Important: Nu oferim returnare gratuită. Costul returnării este de 160 Lei și este întotdeauna suportat de cumpărător.
Returnare
Pot returna comanda mea?
Da. Dacă nu sunteți mulțumit de produsul sau produsele comandate, le puteți returna în termen de 30 de zile de la primire.
Condiții de returnare:
- Produsul trebuie returnat cu toate accesoriile și piesele sale, în ambalajul original și în stare corespunzătoare.
- Produsul trebuie utilizat conform destinației; deteriorarea din utilizare neglijentă (spargere, rupere etc.) nu permite returnarea.
- Produsele sensibile din punct de vedere igienic trebuie curățate temeinic înainte de returnare.
- Dacă produsul este defect, acest lucru trebuie semnalat imediat după primire.
- Ne rezervăm dreptul de a transfera costurile de transport cumpărătorului.
Returnările sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare, iar dacă toate condițiile sunt îndeplinite, confirmăm oficial returnarea în acest termen.
* Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor dacă avem motive întemeiate să credem că produsul a fost utilizat incorect sau că a suferit deteriorări din motive independente de noi.
Cum returnez comanda mea?
Dacă condițiile de mai sus sunt îndeplinite, puteți iniția procesul de returnare astfel:
Trimiteți un e-mail la: info@laurabucresti.com
E-mailul trebuie să conțină următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Motivul returnării
- Fotografia produsului (mai ales dacă este deteriorat sau spart)
- Numele și prenumele cumpărătorului
- Adresa clientului
După primirea cererii de returnare, vă vom contacta și vă vom furniza adresa exactă de returnare.
Vă rugăm să nu returnați automat coletul la expeditor. Costul returnării este de 160 Lei și este întotdeauna suportat de cumpărător.
Dreptul de retragere (14 zile)
Consumatorul beneficiază de un drept de retragere de 14 zile dacă acționează ca persoană fizică și achiziția nu este efectuată în cadrul unei activități comerciale sau profesionale.
Condiții de anulare
Perioada de retragere este de 14 zile de la data la care dvs. sau un terț, altul decât transportatorul, desemnat de dvs., preia ultimul produs.
Deoarece Laura București funcționează cu un sistem de comenzi complet automatizat, comenzile sunt procesate imediat după plasare. Puteți anula comanda în termen de 12 ore de la plasare. După acest termen, anularea nu mai este posibilă.
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați printr-o declarație clară (de ex. prin e-mail) că doriți să reziliați contractul.
Returnarea este considerată finalizată atunci când ne-ați trimis produsul înapoi. Costul returnării este de 160 Lei și este suportat de cumpărător.
Colete în tranzit
Deoarece produsele noastre sunt expediate din Asia, timpii de livrare pot fi mai lungi, aspect asupra căruia nu avem control. Dacă coletul este deja în tranzit, anularea comenzii nu este posibilă.
Vă rugăm să așteptați primirea coletului și apoi să ni-l returnați. Ne puteți informa în prealabil că doriți să anulați comanda.
Pentru o soluționare mai rapidă, vă rugăm să ne trimiteți dovada expedierii sau informațiile de urmărire.
Consecințele retragerii
În caz de anulare, vă rambursăm toate sumele plătite, cu excepția costurilor de transport și a eventualelor costuri suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard.
Rambursarea se efectuează cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării de anulare și de la returnarea produsului/produselor.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată ca și tranzacția originală, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Rambursarea este gratuită pentru cumpărător.
** Toate returnările se fac pe cheltuiala cumpărătorului (160 Lei) la depozitul nostru.
